Câu hỏi thường gặp
- Trang chủ
- FAQ
- Vận chuyển & Giao hàng
- Tra cứu & Hỗ trợ
- Thanh toán & Giấy tờ
-
Các bạn cung cấp những dịch vụ gì?Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường hàng không, đường biển và đường bộ, thông quan hải quan, giao nhận vận tải và giao hàng tận nơi.Làm thế nào để bắt đầu sử dụng dịch vụ?Chỉ cần liên hệ chúng tôi hoặc yêu cầu báo giá trực tuyến. Đội ngũ của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn về các lựa chọn vận chuyển, thủ tục giấy tờ và chi phí.Các bạn có xử lý vận chuyển quốc tế không?Có, chúng tôi xử lý cả hàng hóa trong nước và quốc tế, bao gồm thủ tục hải quan và vận chuyển toàn cầu.Quy trình vận chuyển bao gồm những gì?Quy trình vận chuyển của chúng tôi bao gồm lấy hàng, xử lý hàng hóa, thông quan, theo dõi thời gian thực và giao hàng.Thời gian vận chuyển thường mất bao lâu?Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào tuyến đường và phương thức. Vận chuyển trong nước mất 1-5 ngày, vận chuyển quốc tế từ 7-30 ngày.Các bạn có cung cấp dịch vụ đóng gói không?Có, chúng tôi cung cấp dịch vụ đóng gói chuyên nghiệp để đảm bảo hàng hóa của bạn an toàn và tuân thủ tiêu chuẩn vận chuyển.Tôi có thể gửi hàng nguy hiểm không?Hàng nguy hiểm được chấp nhận với đầy đủ giấy tờ và tuân thủ quy định an toàn quốc tế.Các bạn có giao hàng tận nơi không?Có, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi cho cả vận chuyển trong nước và quốc tế.Những mặt hàng nào bị cấm vận chuyển?Các mặt hàng bị cấm bao gồm chất nổ, động vật sống, thực phẩm dễ hỏng (không có giấy phép) và các mặt hàng bị cấm theo pháp luật.Các bạn có cung cấp bảo hiểm cho lô hàng không?Có, chúng tôi cung cấp bảo hiểm hàng hóa để bảo vệ lô hàng của bạn khỏi mất mát, trộm cắp hoặc hư hỏng.
-
Làm cách nào để theo dõi đơn hàng?Bạn có thể theo dõi hàng bằng hệ thống tra cứu trực tuyến với mã đơn hàng hoặc số đặt hàng.Các bạn có cập nhật theo thời gian thực không?Có, chúng tôi cập nhật thông tin hàng hóa theo thời gian thực qua email, SMS hoặc ứng dụng di động để bạn luôn biết trạng thái đơn hàng.Nếu hàng của tôi bị chậm trễ thì sao?Trong trường hợp chậm trễ, đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẽ thông báo ngay và cung cấp phương án vận chuyển thay thế.Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đặt hàng không?Có, bạn có thể thay đổi địa chỉ trước khi gửi hàng. Sau khi đã gửi, việc thay đổi có thể phát sinh thêm chi phí.Các bạn có hỗ trợ khách hàng 24/7 không?Có, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi hoạt động 24/7 để hỗ trợ các thắc mắc về đơn hàng, theo dõi và yêu cầu khẩn cấp.Tôi có được thông báo trước khi giao hàng không?Có, chúng tôi gửi thông báo trước khi giao hàng để bạn chuẩn bị nhận hàng.Các bạn có ứng dụng di động không?Có, ứng dụng di động của chúng tôi cho phép bạn theo dõi đơn hàng, nhận cập nhật và liên hệ hỗ trợ dễ dàng.Tôi cần thông tin gì để theo dõi đơn hàng?Bạn cần mã đơn hàng, số đặt hàng hoặc mã tham chiếu để theo dõi hàng trực tuyến.Người khác có thể nhận hàng thay tôi không?Có, nhưng họ cần xuất trình giấy tờ tùy thân hoặc giấy ủy quyền từ người nhận.Nếu hàng của tôi bị mất thì sao?Trong trường hợp hiếm hoi hàng bị mất, chúng tôi sẽ tiến hành điều tra và bồi thường nếu có bảo hiểm.
-
Các bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?Chúng tôi chấp nhận chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, PayPal và tài khoản doanh nghiệp cho khách hàng được phê duyệt.Các bạn có cung cấp hóa đơn vận chuyển không?Có, mỗi lô hàng đều bao gồm hóa đơn chi tiết với phí vận chuyển, phí hải quan và phí xử lý.Thuế hải quan hoạt động như thế nào?Thuế và lệ phí được tính dựa trên quy định của quốc gia đến. Chúng tôi hỗ trợ giấy tờ và thông quan hải quan.Tôi có thể yêu cầu bảng chi tiết chi phí không?Chắc chắn. Chúng tôi cung cấp bảng phân tích chi phí minh bạch cho vận chuyển, bao gồm phí vận chuyển, xử lý và thông quan.Các bạn có cấp tín dụng cho doanh nghiệp không?Có, chúng tôi cung cấp các điều khoản thanh toán và tín dụng linh hoạt cho các tài khoản doanh nghiệp đủ điều kiện.Tôi có thể thanh toán bằng nhiều loại tiền tệ không?Có, chúng tôi chấp nhận nhiều loại tiền tệ tùy thuộc vào nơi xuất phát và điểm đến của lô hàng.Các bạn có thu phí ẩn không?Không, tất cả các khoản phí đều được ghi rõ. Chúng tôi cam kết minh bạch hoàn toàn trong thanh toán.Làm cách nào để nhận bản sao tài liệu của tôi?Bạn có thể tải hóa đơn, biên lai và mẫu hải quan từ cổng khách hàng bất cứ lúc nào.Các bạn có xử lý giấy tờ hải quan không?Có, chúng tôi chuẩn bị và xử lý giấy tờ hải quan để đảm bảo thông quan suôn sẻ.Các bạn có cung cấp hóa đơn điện tử không?Có, chúng tôi cung cấp hóa đơn điện tử để giao dịch nhanh hơn, thân thiện với môi trường.